酒店拉動直銷的十大策略

發布時間:2016-01-08

來源:環球旅訊

為了對抗OTA日益強大的影響力,酒店需要不斷拉升自己的直銷渠道預訂,而用心講述品牌故事、圍繞轉化率設計網站、優化視頻和社交媒體營銷策略等將是行之有效的策略。

環球旅訊】本文編譯自4hoteliers:2015年告終,2016年初啟,如果想要和Expedia、Priceline等OTA巨頭在競爭中分庭抗禮,酒店營銷者們需要在新一年加快行動步伐。在2015年,OTA巨頭的并購戰略,尤其對眾多單體酒店拉動直接預訂增長構成威脅。如果你沒弄明白OTA并購戰略的意義,那就是OTA巨頭吞并小的競爭對手,并整合單體酒店,通過聯合的力量,成為旅游業更加強大的勢力。

OTA并購使其擁有更強的議價能力,這意味著,他們將代表旅游消費者和自身,商議更好的價格。OTA引入強大的消費者購買力,造成的最大問題之一,就是其在所有分銷渠道上的最優價格保證和價格一致性要求,這讓小型的單體酒店在吸引游客直接預訂方面沒有發揮的空間。

無可否認,OTA的并購戰略,使單體酒店難以在這場激烈的競爭中置之度外。然而盡管面臨挑戰,單體酒店如果采取全面的營銷戰略,想要在這場較量中一展拳腳亦非不可能。我為酒店經營者們提煉了新一年的10大營銷策略,將助其減少對OTA的依賴,增加直接預訂量,最終提高投資回報率:

1. 采取積極的營銷策略

在線營銷在不斷的進化演變,這意味著你的營銷策略亦須跟隨最新的數字潮流和算法改進。我們步入新的一年,請確保營銷團隊始終聚焦在積極管理整體在線營銷戰略及最優化營銷優勢上。只是維護網站和優化關鍵字,就期待網站流量突然大漲是不現實的。成功與否的衡量,在于你的營銷戰略有多積極,你的品牌在各類渠道上是否有持續的存在感。

2. 用心講述酒店的品牌故事

如果你尚未打造自己酒店的品牌故事,2016年必須著手此事。描述酒店的品牌特色、酒店提供的獨特賣點,并非僅僅依靠產品內容營銷即可,還需要借助高分辨率的圖像展示。展示酒店的最佳方式,除卻圖片和視頻展示,還有什么?游客想要通過視覺來了解酒店,所以需要為他們提供圖像,營造引人入勝的敘事描述,介紹他們抵達酒店后,即將體驗到的一切。

3. 圍繞轉化率設計網站

設計一個高轉化率的網站,關鍵在于讓用戶擁有明確的行動欲望。各方的競爭對手都在搶奪消費者的預訂,如何激發客戶產生在你網站直接預訂的欲望,這點尤為重要。通過創建適應各類設備、能夠快速響應的網站,為用戶打造簡易的預訂流程。通過明確的行動號召,抓住用戶的注意力,比如在網站上方顯眼位置展示“立即預訂”的按鈕。不少酒店現在都在網站上展示“最優價格保障”或提供直接預訂的特惠價格,這為吸引消費者直接預訂帶來更多信心。

4. 開啟視頻營銷策略

2015年最大的趨勢是視頻營銷的興起。在2016年這一趨勢將會持續流行。為跟上時代步伐,酒店經營者需要盡快開啟視頻營銷的策略,這將激發用戶預訂靈感、推動其旅游計劃。為接下來一整年的視頻拍攝計劃設立明確的時間表,集合所有資產的力量。分析用戶在社交平臺上的討論熱點,根據這些熱點所拍攝營銷視頻將會大大吸引受眾。

5. 不斷優化社交媒體戰略

社交網絡的信息發布是門微妙的藝術。如果你以前只是因為聽到同行說其對SEO的重要性,才進行相關發布,那么新一年你必須改變思維模式。你應該知道,酒店的社交媒體活動與其整體搜索排名間,存在很大關聯。然而,你是否知道,酒店社交媒體營銷成功與否,基于其是否經過社交搜索優化(SSO)?Google的算法一直在演變,所以在SSO方面需要制定資料優化、圖片加標簽、使用關聯的#號標簽、積極向外延伸等的綜合戰略。更重要的是,請確保你的社交媒體發布內容扣人心弦,足以激發社交對話。

6. 為社交媒體廣告進行投入

如果在社交媒體營銷上的投資,未能立即看到成效,你或許想要考慮投放社交媒體廣告。為逐漸增加粉絲量、積攢點贊數,你或許想要在運營社交媒體廣告投放上分配預算。社交媒體廣告投放,對擴展社交媒體發帖的覆蓋量,效果明顯。如果你正在參與競爭、或者進行特價推廣,社交媒體廣告投放將是增加曝光量和品牌認知度的絕佳方式。

7. 與OTA建立平衡的合作伙伴關系

坦白面對,酒店與OTA合作肯定亦有眾多利益。其一,增加了酒店的品牌曝光度和可見度。2009年美國康納爾大學酒店業研究中心提出的“廣告牌效應”認為,因為酒店在OTA網站上被列出,其就能吸引用戶在酒店的官網上預訂。而2015年一項新的研究反而顯示,通過垂直搜索或OTA搜索引擎,瀏覽過酒店官網的用戶,更可能在第三方的渠道進行預訂,而不是官網直接預訂。

這也許是事實,但不可否認的是,將酒店列入OTA和垂直搜索渠道的展示中,對酒店官網的可見度亦有巨大影響。而支持價格一致性協議的酒店,其在第三方垂直搜索網站被用戶預訂的可能性,遠高過不支持OTA價格一致性協議的酒店。酒店官網預訂和與OTA的合作,兩者需要一個平衡點,酒店亦須監控價格,支持價格一致性。

8. 在線聲譽的管理

至此,你應該知道在線點評對酒店聲譽的重要性,如果未能對其進行有效管理,將對酒店聲譽和轉化率造成多大的損害。如果酒店營銷團隊中未有專門負責監控并響應在線點評的人士,2016年則須在此作好相關的安排。如果不想在這方面耗費時間,有大量在線聲譽管理工具,能夠幫助酒店自動化監控和響應的流程,對出現在ReviewPro和TrustYou等點評網站上的點評內容進行監控和響應。

9. 塑造價值(線上和線下)

單體酒店相比連鎖集團擁有的優勢在于,其通過塑造價值、為客戶提供更加個性化體驗的能力。單體酒店需要高度重視線上和線下兩方面的價值塑造。切記,不要銷售酒店,而要銷售目的地。酒店需要做的,包括為客戶建立數字化禮賓服務、推廣增值套餐,為每一個抵達的客戶提供最佳的服務。當你在客戶心中成功塑造了價值,價格對于客戶只是第二位的考量。

10. 明確目標,考核營銷投入

在你提出營銷策略之前,請結合上訴所有必備的營銷建議,確保目標的明確,以及實現目標的最佳方式。一旦明確目標,則須思考如何測量酒店營銷方案的成效。借助Google Analytics分析工具,從分析可用的數據開始,然后借助Facebook Insights分析功能,檢視所有社交媒體活動的評估方式。這樣,你將發現新的營銷機遇,進行基于分析結果的營銷決策。

送走2015年,酒店經營者需要評估所有的營銷渠道,探索其各自的可行策略與失敗策略。一旦完成這些分析,新一年對營銷預算的分配計劃則不難決定。營銷策略籌備到位,輔之以上述10個營銷建議,你將走向酒店營銷的成功之路。(Jerry編譯)

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