酒店拉动直销的十大策略

发布时间:2016-01-08

来源:环球旅讯

为了对抗OTA日益强大的影响力,酒店需要不断拉升自己的直销渠道预订,而用心讲述品牌故事、围绕转化率设计网站、优化视频和社交媒体营销策略等将是行之有效的策略。

环球旅讯】本文编译自4hoteliers:2015年告终,2016年初启,如果想要和Expedia、Priceline等OTA巨头在竞争中分庭抗礼,酒店营销者们需要在新一年加快行动步伐。在2015年,OTA巨头的并购战略,尤其对众多单体酒店拉动直接预订增长构成威胁。如果你没弄明白OTA并购战略的意义,那就是OTA巨头吞并小的竞争对手,并整合单体酒店,通过联合的力量,成为旅游业更加强大的势力。

OTA并购使其拥有更强的议价能力,这意味着,他们将代表旅游消费者和自身,商议更好的价格。OTA引入强大的消费者购买力,造成的最大问题之一,就是其在所有分销渠道上的最优价格保证和价格一致性要求,这让小型的单体酒店在吸引游客直接预订方面没有发挥的空间。

无可否认,OTA的并购战略,使单体酒店难以在这场激烈的竞争中置之度外。然而尽管面临挑战,单体酒店如果采取全面的营销战略,想要在这场较量中一展拳脚亦非不可能。我为酒店经营者们提炼了新一年的10大营销策略,将助其减少对OTA的依赖,增加直接预订量,最终提高投资回报率:

1. 采取积极的营销策略

在线营销在不断的进化演变,这意味着你的营销策略亦须跟随最新的数字潮流和算法改进。我们步入新的一年,请确保营销团队始终聚焦在积极管理整体在线营销战略及最优化营销优势上。只是维护网站和优化关键字,就期待网站流量突然大涨是不现实的。成功与否的衡量,在于你的营销战略有多积极,你的品牌在各类渠道上是否有持续的存在感。

2. 用心讲述酒店的品牌故事

如果你尚未打造自己酒店的品牌故事,2016年必须着手此事。描述酒店的品牌特色、酒店提供的独特卖点,并非仅仅依靠产品内容营销即可,还需要借助高分辨率的图像展示。展示酒店的最佳方式,除却图片和视频展示,还有什么?游客想要通过视觉来了解酒店,所以需要为他们提供图像,营造引人入胜的叙事描述,介绍他们抵达酒店后,即将体验到的一切。

3. 围绕转化率设计网站

设计一个高转化率的网站,关键在于让用户拥有明确的行动欲望。各方的竞争对手都在抢夺消费者的预订,如何激发客户产生在你网站直接预订的欲望,这点尤为重要。通过创建适应各类设备、能够快速响应的网站,为用户打造简易的预订流程。通过明确的行动号召,抓住用户的注意力,比如在网站上方显眼位置展示“立即预订”的按钮。不少酒店现在都在网站上展示“最优价格保障”或提供直接预订的特惠价格,这为吸引消费者直接预订带来更多信心。

4. 开启视频营销策略

2015年最大的趋势是视频营销的兴起。在2016年这一趋势将会持续流行。为跟上时代步伐,酒店经营者需要尽快开启视频营销的策略,这将激发用户预订灵感、推动其旅游计划。为接下来一整年的视频拍摄计划设立明确的时间表,集合所有资产的力量。分析用户在社交平台上的讨论热点,根据这些热点所拍摄营销视频将会大大吸引受众。

5. 不断优化社交媒体战略

社交网络的信息发布是门微妙的艺术。如果你以前只是因为听到同行说其对SEO的重要性,才进行相关发布,那么新一年你必须改变思维模式。你应该知道,酒店的社交媒体活动与其整体搜索排名间,存在很大关联。然而,你是否知道,酒店社交媒体营销成功与否,基于其是否经过社交搜索优化(SSO)?Google的算法一直在演变,所以在SSO方面需要制定资料优化、图片加标签、使用关联的#号标签、积极向外延伸等的综合战略。更重要的是,请确保你的社交媒体发布内容扣人心弦,足以激发社交对话。

6. 为社交媒体广告进行投入

如果在社交媒体营销上的投资,未能立即看到成效,你或许想要考虑投放社交媒体广告。为逐渐增加粉丝量、积攒点赞数,你或许想要在运营社交媒体广告投放上分配预算。社交媒体广告投放,对扩展社交媒体发帖的覆盖量,效果明显。如果你正在参与竞争、或者进行特价推广,社交媒体广告投放将是增加曝光量和品牌认知度的绝佳方式。

7. 与OTA建立平衡的合作伙伴关系

坦白面对,酒店与OTA合作肯定亦有众多利益。其一,增加了酒店的品牌曝光度和可见度。2009年美国康纳尔大学酒店业研究中心提出的“广告牌效应”认为,因为酒店在OTA网站上被列出,其就能吸引用户在酒店的官网上预订。而2015年一项新的研究反而显示,通过垂直搜索或OTA搜索引擎,浏览过酒店官网的用户,更可能在第三方的渠道进行预订,而不是官网直接预订。

这也许是事实,但不可否认的是,将酒店列入OTA和垂直搜索渠道的展示中,对酒店官网的可见度亦有巨大影响。而支持价格一致性协议的酒店,其在第三方垂直搜索网站被用户预订的可能性,远高过不支持OTA价格一致性协议的酒店。酒店官网预订和与OTA的合作,两者需要一个平衡点,酒店亦须监控价格,支持价格一致性。

8. 在线声誉的管理

至此,你应该知道在线点评对酒店声誉的重要性,如果未能对其进行有效管理,将对酒店声誉和转化率造成多大的损害。如果酒店营销团队中未有专门负责监控并响应在线点评的人士,2016年则须在此作好相关的安排。如果不想在这方面耗费时间,有大量在线声誉管理工具,能够帮助酒店自动化监控和响应的流程,对出现在ReviewPro和TrustYou等点评网站上的点评内容进行监控和响应。

9. 塑造价值(线上和线下)

单体酒店相比连锁集团拥有的优势在于,其通过塑造价值、为客户提供更加个性化体验的能力。单体酒店需要高度重视线上和线下两方面的价值塑造。切记,不要销售酒店,而要销售目的地。酒店需要做的,包括为客户建立数字化礼宾服务、推广增值套餐,为每一个抵达的客户提供最佳的服务。当你在客户心中成功塑造了价值,价格对于客户只是第二位的考量。

10. 明确目标,考核营销投入

在你提出营销策略之前,请结合上诉所有必备的营销建议,确保目标的明确,以及实现目标的最佳方式。一旦明确目标,则须思考如何测量酒店营销方案的成效。借助Google Analytics分析工具,从分析可用的数据开始,然后借助Facebook Insights分析功能,检视所有社交媒体活动的评估方式。这样,你将发现新的营销机遇,进行基于分析结果的营销决策。

送走2015年,酒店经营者需要评估所有的营销渠道,探索其各自的可行策略与失败策略。一旦完成这些分析,新一年对营销预算的分配计划则不难决定。营销策略筹备到位,辅之以上述10个营销建议,你将走向酒店营销的成功之路。(Jerry编译)

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