未來酒店直銷將成首選(圖)

發布時間:2014-12-24

本文來源:南方日報

  酒店的互聯網趨勢是從業務外包開始的,首當其沖的是酒店的客源也就是訂房系統,其他包括市場推廣、市場營銷、客戶管理系統,并且擴展到其他領域。互聯網全面掌控了酒店營銷、服務、管理所有流程;全面推介了酒店的企業文化、品牌、形象;全面反饋了客戶感受、需求,意見,讓酒店找到改進目標。酒店通過互聯網關于自身的評論進行一系列工作,包括收集、整理、回復、分析、對策、落實、發布,酒店的營銷原則也從4P發展打破到4C。酒店互聯網趨勢必須把握以酒店官網直銷為首選和目標;以平臺型媒介(如天貓、微博、微信等)為最佳盟友;進行多渠道分銷;實現移動網絡優化;收集分析顧客信息擴大忠誠顧客隊伍、提高酒店競爭力;在各類平臺提升品牌聲譽。

  如今,已經越來越多國際酒店集團大量采用互聯網技術。喜達屋計劃2015年在全球投資1億美元用于流動技術、研發工作及物業相關的數碼革新技術。萬豪會員系統萬豪禮賞將可在其微信平臺連結至到到網搜尋萬豪旗下7千家酒店的鄰近景點,也可在訂房前參考全球旅行者對萬豪旗下酒店及餐廳的點評。未來,還有更多酒店集團投身于互聯網技術改革中。如雅高宣布計劃2015年第一季度推出智能手機、筆記本電腦或平板電腦來閱讀在全球或當地發行的超過3000種的報刊雜志,且這一服務將支持所有的運行系統,可在社交媒體上分享內容,支持線上評論,提供17種語言的內容翻譯等。

  作者系華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師.

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